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前言

       因电动车无相关国家行业三包政策,以下文件引用河南省针对电动车产品明确销售者、特约修理者、生产者对电动自行车的修理、更换、退换的责任和义务,以供参考。

责任实施细则

       第一条 为了维护消费者合法权益,明确销售者、特约修理者、生产者对电动自行车的修理、更换、退换(以下称“三包”)的今后责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规制定本办法。
      第二条 本规定适用于在河南省境内生产、销售的电动自行车、民用电动三轮车产品。
      第三条 电动自行车产品“三包”期限,视整车和主要部件而不同。详见下表:

      

      第四条 本办法实行谁经营谁负责“三包”的原则。销售者与供货者、销售者与特约修理者之间订立的合同,不得免除本办法规定的“三包”责任和义务。

       第五条 本办法是履行“三包”规定的基本要求。鼓励销售者和生产者制定严于本办法的企业“三包”承诺。
       第六条 销售者应当履行下列义务:
       (一)保证实施本办法的“三包”规定;
       (二)保证销售的电动自行车质量;
       (三)不销售未准许上牌的厂牌型号车辆;]
       (四)执行进货检查验收制度,不销售无产品检验合格证、无制造企业名称、无生产许可证编号电动自行车;
       (五)电动自行车出售时,应为消费者正确调试,并介绍使用的基本方法和维护事项、提供有效发标、“三包”
       凭证和合格证,当场验证商品编号;
       (六)及时妥善处理消费者的咨询。
       第七条 特约修理者应当履行下列义务:
       (一)不得使用与产品技术要求不符的配件。认真记录故障及修理后产品质量善,保证修理后的产品能够政正常使用30日以上;
       (二)承担因自身修理失误造成的责任和损失;
       (三)接受消费者对产品修理质量的咨询;
       第八条 生产者应当履行下列义务:
       (一)     遵守本办法的“三包”规定;
       (二)     保证随车提供“三包”凭证。“三包”凭证应包含各特约修理单位的名称、地址、联系电话等。
       (三)向负责修理的销售者、特约修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用;
       (四)妥善处理消费者直接或间接的咨询和投诉。
        第九条 “三包”有效期自开具发票之日起计算。“三包”期内消费者凭发票、“三包”凭证享有免费修理。
        第十条 “三包”有效期内属下列情况之一的,不实行“三包”,但可以收费修理。
       (一)无发票和“三包”凭证;
       (二)编号和登记号不符的;
       (三)非特约修理者拆装造成损坏的;
       (四)使用不当,保管不善造成损坏的;
       (五)冲撞锤打,超负荷及化学腐蚀造成损坏的;
       (六)不可抗拒力造成损坏的;
       (七)出售后外观损伤;
       (八)车闸闸皮、保险丝、灯泡等易耗品。
       第十一条 电动自行车售出之日起七日内,发生性能故障不能正常使用的,消费者可以选择修、换货或退货。退货时销售者应当按发票价格一次退清货款。
       第十二条 电动自行车售出之日十五日内,发生性能故障不能正常使用的,消费者可以选择修理或换货。销售者应当免费为消费者或更换同型号同规格的电动自行车。
       第十三 电动自行车在“三包”有效期内,主要部件电机、控制机、传动系统、制动系统,发生影响使用性能的相同故障,经过两次重复修理,仍不能正常使用的,凭特约修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者调换同型号同规格的电动自行车。因无同型号同规格的产品,消费者不愿调换其他型号规格产品要求退化的,销售者应当予以退货。退货应当收取折旧费。
       折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。
       第十四条 电动自行车充电器换货后的“三包“有效期限自换货之日起重新计算,由销售者在换货发票背书加盖换章,注明更换的部位编号特征,并重新登记。
       第十五条 电动自行车售出之日起十五天内,电池不足容量60%的,重新配组后到额定容量的60%以上,“三包”有效期不重新计算。
       第十六条 “三包”有效期的最后一天如遇法定假日,则按法定假日日数顺延。
       第十七条 生产者,销售者,特约修理者破产、倒闭、兼并、分立的,其“三包”责任按国家有关法规执行。
       第十八条 消费者因产品“三包”问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时,可以向消费者协会,行业协会或其它有关组织申诉。
       第十九条 销售者、特约修理者、生产者未按本办法执行“三包”的,消费者可以向相关行政管理部门申诉。
       第二十条 本办法由河南通利家电量贩参与起草,河南省消费者协会与河南省家用电器协会联合制定发布,本办法
       如与国家有关法规不符,按国家有关规定执行。第二十一条 本办法自2005年3月3日起施行。